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El año pasado, nuestro primer año, fue muy emocionante y dinámico para UPSCALE. Tuvimos muchos proyectos inspiradores y nuevos socios, pero, sobre todo, ¡la nominación y el tercer puesto como mejor empresa emergente! Esto ya es un logro asombroso a pesar de ir en contra de una competencia en constante crecimiento en el enfoque de diseño de interiores en línea.
¿Cómo describiría este viaje de un año con UPSCALE?
La palabra viaje encaja perfectamente. Fue como un viaje en un tren rápido. Mirando dentro y fuera todo el tiempo. He aprendido mucho. También aprendí mucho sobre mí misma y sobre cómo gestionar todos los proyectos y la vida familiar al mismo tiempo.
¿Qué es lo que más le inspira en este trabajo?
Es la gente con la que trabajo. Los clientes, con sus diferentes necesidades y personalidades. Investigo mucho para ver qué hay de nuevo en el mercado y, para ser sincera, Instagram ayuda mucho hoy en día.
¿En qué medida le ha ayudado el enfoque online en el diseño de interiores a llegar a los clientes adecuados?
Hoy en día llegamos a mucha más gente por Internet. La mayoría de nuestros clientes están muy ocupados. Agradecen la flexibilidad de no tener que conducir hasta nuestra oficina y asistir a reuniones. Pueden hacerlo desde casa cuando tienen tiempo. Es perfecto y mucho más relajante para todos.
¿Hasta qué punto es importante para usted mantener una buena comunicación con sus clientes para poder satisfacer sus necesidades?
La comunicación es lo más importante en el diseño de interiores. Para entender las necesidades del cliente hay que hacer las preguntas adecuadas en el momento oportuno. Al principio de cada proyecto, dedico mucho tiempo a averiguar lo que realmente les gusta y lo que no. Nuestro cuestionario de estilo ayuda mucho. A veces es incluso más fácil preguntar lo que no les gusta en lugar de preguntar lo que les gusta. Un perfil de Pinterest también es útil en este caso. Teniendo en cuenta los nuevos canales de comunicación, también podemos hablar por Skype u otras herramientas... Esto ayuda mucho a ver cómo son y cómo reaccionan.
¿Qué fue lo que más apreciaron de su enfoque?
Que trabajamos de la forma más eficiente posible con una transparencia que no han encontrado hasta ahora en ningún otro sitio. Nuestro enfoque es sencillo y claro. Recibimos muchas respuestas positivas sobre nuestra forma de trabajar y comunicarnos.
¿Qué valores cultivó en UPSCALE en lo que respecta a proyectos y relaciones con los clientes?
Como ya he dicho, se trata de transparencia. Intento responder a todos los correos electrónicos y solicitudes el mismo día. Además, también es muy importante aclarar dónde veo problemas y hablar con todas las partes implicadas para conseguir la mejor solución para el cliente.
En su opinión, ¿cuáles son las tres cosas o aspectos más importantes en el diseño de interiores?
Lo más importante es, por supuesto, el cliente. Mi trabajo es filtrar sus necesidades y visiones en un gran diseño y la atmósfera que han estado buscando. Aparte de esto, por supuesto, el amor por los detalles y los materiales. Prefiero llegar a un compromiso a que mis ideas se hagan realidad - pero soy un buen vendedor :-)
¿Qué valor tiene tener una casa acogedora que se adapte a sus necesidades y estilo?
Muy valioso. Creo que mucha gente subestima un ambiente acogedor. Cada persona tiene necesidades y deseos diferentes. Primero hay que abandonar todas esas necesidades. Muchos clientes se sienten como personas nuevas después de la transformación y, aunque parezca mentira, después tienen una vida social completamente distinta.
¿Qué tipo de aportación del cliente le resulta valiosa para determinar el alcance adecuado del proyecto?
Cuanta más información tenga, mejor. También en términos de presupuesto y estilo. Hacer las preguntas adecuadas y hablar de cómo está estructurada su vida diaria me ayuda mucho a conseguir el diseño adecuado.
¿Cuáles son las ventajas del diseño de interiores en línea para el cliente?
Hoy en día se pueden encontrar todos los artículos en línea. El cliente suele investigar por su cuenta, y por eso encaja muy bien que asesoremos a nuestros clientes en línea. Que se pueda comprar todo en línea no significa que se pueda diseñar todo por cuenta propia. Llenamos este vacío con nuestro concepto de diseño en línea.
¿Cuánto se han ahorrado sus clientes al contar con un equipo de diseño de interiores en línea dedicado y profesional?
Nos esforzamos por calcular el presupuesto con la mayor precisión posible. Les evitamos tomar decisiones equivocadas. El cliente ahorra tiempo y energía porque nosotros nos encargamos de todas las molestias. Normalmente es el cliente quien fija el presupuesto. Luego creamos el diseño basándonos en él y en el estilo y las necesidades del cliente, por supuesto. Como nuestro servicio es online, lo más importante es que el cliente ahorra tiempo, y hoy en día todo el mundo está muy ocupado y el tiempo es oro.
Nuestro objetivo es que el diseño sea asequible, por eso siempre ofrecemos diferentes opciones de precio para cada mueble recomendado. Como nuestros clientes ahorran tiempo, todo el proceso resulta menos estresante y se ajusta a sus horarios.
¿Cómo será UPSCALE en los próximos 12 meses?
El objetivo es trabajar de forma aún más eficiente y también obtener apoyo técnico para implicar al cliente en el proceso de diseño de la mejor manera posible. Queremos agilizar todo el proceso de la fase de diseño, minimizar los costes para el cliente y que disponga de más dinero para muebles.
